Usein kysytyt kysymykset?

Miten teen tilauksen verkkokaupasta?

Kaikkien tuotteiden kohdalla, valitse ensi tuotteesta haluamasi koko. Sitten klikkaa haluamasi määrä tuotetta ostoskoriin. Täytä tietosi ja seuraa ohjeita. Mittatilausmatoissa myös kanttaus sisältyy hintaan. Huom! Nature-matto vaatii lisäksi mattoon erikseen tilattavan viimeistelyn.

Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joko soittamalla numeroon 050 566 9644 arkisin klo 8-16 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@ihankotona.fi.

Kuinka pitkä on tilauksen toimitusaika?

Varastotuotteiden toimitusaika on noin 2-6 arkipäivää. Mittatilaustuotteissa toimitusaika on 1-4 viikkoa. Jos alkuperäinen toimitusaika poikkeaa huomattavasti meistä johtuneesta syystä, olemme asiakaspalvelustamme aina yhteydessä. Tuotteet toimitetaan varastoltamme Jyväskylästä, joten toimitusaikaan vaikuttaa aina tilauksen määränpää. Huom! Emme vastaa rahtiyhtiöiden mahdollisista viivästyksistä toimitusaikaan.

Pienet pakettitilaukset toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen. Yli 99€ tilaukset ilman toimituskuluja kotiin. 

Paljonko maksaa toimitus?

Toimitusmaksu on aina 6,90€ noudettuna kuljetusliikkeen noutopisteestä. Kotiintoimitus 15,90 €. Yli 99 €:n ostoksiin tarjoamme ilmaisen toimituksen kotiovelle.
Tilaukken voit noutaa ilmaiseksi Mattokymppi Oy:n myymälöistä. Lue lisää noutopisteistämme.

Paljonko maksaa palatus?

Palautuksissa veloitamme aina kiinteän palautusmaksun 6,90 € (pl. myymäläpalautus). Alkuperäisiä toimituskuluja ei myöskään hyvitetä palautuksen yhteydessä, vaikka palauttaisit kaikki tilaamasi tuotteet. Noutamattomista tilauksista veloitamme 14,90 €.

Miten tilaan käytävämaton omilla tarkoilla mitoilla?

Käytävämatoissa valitaan tuotesivulta kokovalikosta rullaleveys oikea (esim. 80cm). Sen jälkeen voit kirjoittaa kappalemäärän kohtaan mittasi metreittäin, esim. 1,68. Maton voit tilata jopa sentilleen omalla mitalla.

Nature-matto tilataan neliöittäin ja vaatiin lisäksi aina erikseen tilattavan maton viimeistelyn nauhakauttauksella tai lankakanttauksella.

Jos tilaaminen tuntuu vaikealta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään tilauksen tekemisessä arkisen 8-16 p. 050 566 9644 tai sähköpostilla asiakaspalvelu@ihankotona.fi

Miten palautan tuotteen, jos tuote ei olekaan sopiva,?

Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautuksissa veloitamme aina kiinteän palautusmaksun 6,90 € (pl. myymäläpalautus). Huomioithan, että palautusoikeus ei koske mm. määrämittaan leikattuja mattoja eikä kokoamista tai asentamista vaativia tuotteita. Tuotteen mukana saat kirjallisen ohjeen palautusta varten. Alkuperäisiä toimituskuluja ei myöskään hyvitetä palautuksen yhteydessä.

Jos tilauksesi toimitti PostNord/Netlux logistic/Matkahuolto ole palautuksista aina yhteydessä asiakaspalveluumme. Tämä koskee pääasiassa yli 2,4 metriä pitkiä toimituksia sekä isoja huonekaluja.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattomista tilauksista veloitamme 14,90 €, joka vastaa tuotteiden todellisia toimituskuluja meille.

Miten toimin reklamaatiotapauksissa?

Jos havaitset tilauksessasi puutteita, tuote on vaurioitunut matkalla tai tuotteessa on valmistusvirhe ole mahdollisimman pian yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme reklamaation käsittelemiseksi.

Huom! Esimerkiksi monet valikoimamme matot ovat käsinkudottuja ja makramee-tuotteet käsinsolmittuja. Käsityönä tehtäville tuotteille uniikit langanvaihdokset ja solmukohdat ovat tyypillisiä eivätkä ne ole tuotevirheitä. Langanvaihdokset eivät lähde purkautumaan.

Mattojen koko voi vaihdella 5% , myös mattojen sävy vaihtelee värjäyserän mukaan.

Minkä kokoisen maton valitsen ruokapöydän alle?

Valitse ruokapöydän alle tarpeeksi iso matto. Yleensä tuoleille olisi hyvä laskea n. 50-60 cm liikkumavaraa, jotta tuolin kaikki jalat pysyvät matolla. Iso matto myös kokoaa ruokaryhmän kauniiksi kokonaisuudeksi. Huomaathan, että verkkokaupastamme löytyy myös määrämittoihin tehtäviä mattoja, kuten esim. Nature.

Miten valitsen oikean sävyn mattoon?

Voit tilata mallipaloja omalla mitalla tilattavista käytävämatoista, sekä terassi- ja kuramatoista. Lisää mallipalat ostoskoriin. Kirjoita kassasivun kommentit kenttään matto ja väri, mistä haluat tilata mallin esim. Pilke-beige. Voit valita enintään neljä mallia yhteen pakettiin. Mallipalan koko on noin 10x15cm ja hinta (max. 4 kpl) 2,90 €/tilaus + postikulu 1,90 €.

Asiakaspalvelumme auttaa myös mielellään maton sävyyn liittyvissä asioissa, sillä mallipaloja ei kaikkiin mattolaatuihin ole saatavilla. Tuotteillamme on tarvittaessa myös vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita, joten suosittelemme tilaamaan näistä tarvittaessa mallipalat. Mallipalojen tilaajana saat -10% edun varsinaiseen tilaukseesi.

Haluan peruuttaa tai muuttaa tilaustani, miten toimin?

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen onnistuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Toimi nopeasti, jos tulet toisiin aatoksiin. Pyrimme käsittelemään meille saapuvat tilaukset aina mahdollisimman nopeasti. Tilauksen muuttaminen tai peruminen onnistuu, jos tuotteet eivät ole lähteneet vielä varastostamme tai mittatilaustyöt eivät ole siirtyneet eteenpäin ompelimoon.

Mikä matto sopii koiraperheeseen?

Koiraperheeseen helppohoitoisimpia mattoja ovat sileäpintaiset käytävämatot. Kumipohjaiset matot pysyvät paikallaan vauhdikkaassakin menossa.
Koiraperheeseen maton voit aina kuitenkin valita oman mieltymyksesi mukaan. Lue blogistamme Veran vinkit koiraperheen maton valintaan!

Mikä matto sopii lapsiperheeseen?

Lapsiperheen eteiseen suosittelemme valitsemaan helppohoitoisen sileäpintaisen käytävämaton, josta tahrat on helppo pyyhkiä pois.
Kumipohjaiset matot pysyvät paikallaan vauhdikkaassakin menossa.
Oleskelutiloissa suosittelemme valitsemaan maton perheen mieltymyksien mukaan. Mieti esimerkiksi vietetäänkö teillä paljon aikaa lattialla?
Lyhytnukkaiset matot ovat esimerkiksi helppohoitoisia ja miellyttäviä oleskelutiloissa.

Inspiraatiota lapsiperheen kodista löydät täältä!
Lue vinkit lastenhuoneen sisustamiseen

Paytrailin tarjoamat maksutavat
Klarna. Kokeile ennen kuin maksat.
Nimike lisätty ostoskoriin.
0 nimikettä - 0.00